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4.7/5 sur 2879 avis*

Votre avis sur empruntis.com, le comparateur de crédits

1/5

Très déçu d'empruntis

« Très déçu d'empruntis, un de leur collaborateur ma expliqué lors de ma recherche de pret que je n'avais rien à lui verser comme frais.Il à pourtant pris soin d'ajouter près de 8 000 euros sur la somme à emprunter comme frais de courtage.Résultat j'ai payer près de 8 000 a ce courtier malhonnête sans le savoir.Je déconseille fortement. Après les différents recherches et autres promis par empruntis.La réponse d'empruntis a été de ceci "Nous entendons que cette information ne vous a pas été assez clairement signifiée et sensibilisons notre personnel sur ce point important à nos yeux.Et pourtant la première réponse avait été de dire que les frais de courtages sont très clairement expliqués." Donc tout simplement ils entandent que les frais ne m'ont pas été sensiblement communiquer mais que j'avais signé une convention sur les frais de courtage.Et j'ai bien sur demander une copie de cette convention que j'aurais signé.On me demande voici leur réponse. Et la réponse d'empruntis a été la suivante "Bonjour Madame, Pour des raisons de sécurité et de process interne, nous ne pouvons vous adresser les éléments demandés. Nous vous conseillons de reprendre contact avec le conseiller en charge de votre dossier afin qu’il puisse vous adresser la convention d'honoraires signée en date du 18/12/2019. Cordialement Le Service Client" Donc je suis sensé reprendre contact avec la personne qui a traité mon dossier.La dernière chose dont j'ai envie c'est de prendre un quelconque contact avec cette personne. Donc retour à la case départ, et oui je reste dessus puisque n'ai pas été clairement informé de courtage que je devais payer 7750 euros de frais de courtage pour un pret qui ne vaut meme pas 170 000 euros.Je trouve que c'est excessive et cela ne m'as pas été expliqué sinon j'aurais refusé l'offre de pret.Je reste sur mon avis je suis de decu de mon expérience.Et les réponses données à partir de ce mon avis ne me font guère avancer. »

publié le 02/11/2020 à 19h50

Réponse d'Empruntis « Bonjour Annie Nous avons bien reçu votre avis. Celui-ci nous a fortement étonné. L’information sur les honoraires est communiquée par votre courtier oralement mais également via des documents réglementaires que nous vous communiquons, sur lesquels nous demandons votre validation. Nous sommes vigilants sur ces points importants. Afin de faire la lumière sur cette situation, que nous prenons très au sérieux, et qui ne reflète absolument pas les process de notre société, nous vous invitons à revenir vers nous à l’adresse suivante service-client@empruntis.com afin que nous puissions mettre en place une enquête et revenir vers vous. Cordialement, L’équipe Empruntis Bonjour Madame, Comme convenu, nous revenons vers vous suite à la mise en place de notre enquête interne. Dans votre avis, vous nous alertez que vous n’étiez pas informée des honoraires concernant votre projet. Il s’agit ici d’une obligation réglementaire sur laquelle nous portons une attention particulière. Nous avons l’obligation de conserver ces documents, nous les avons donc consultés. Nous constatons que vous avez signé le 08 novembre 2019 la fiche d’informations précontractuelles (fip), délivrée en application de l’article r.519-20 du code monétaire et financier, dans laquelle les modalités de rémunérations de l’intermédiaire sont rédigées. Par ailleurs vous avez signé le 18 décembre 2019 la convention d’honoraire dans laquelle le montant des honoraires est clairement stipulé. Nous entendons que cette information ne vous a pas été assez clairement signifiée et sensibilisons notre personnel sur ce point important à nos yeux. Toutefois, nous réfutons catégoriquement le fait de ne pas vous avoir prévenu du montant des honoraires, les documents consultés prouvant notre bonne foi. Cordialement, L’équipe Empruntis Bonjour Madame, Nous avons répondu à votre email ainsi que sur cet avis. Nous vous rappelons que les honoraires sont notés dans la convention que vous avez signée, et dans l’offre de prêt que vous avez signée également. Vous aviez évidemment la possibilité de renoncer à l’offre de prêt ainsi qu’à la convention de courtage. Cette information est d’ailleurs stipulée clairement dans cette dernière : « Article 9 : Durée du mandat : Le mandat prendra fin après le déblocage des fonds prêtés. Il pourra être dénoncé à tout moment par lettre recommandée avec accusé réception avant l’obtention de l’accord de crédit. » Nous concevons, comme nous vous l’avons écrit, que cette « information (concernant les honoraires) ne vous a pas été assez clairement signifiée ». Nous partons du principe que si vous nous remontez votre mécontentement, nous devons l'entendre et ceci afin de toujours nous améliorer. Concernant le document que nous ne pouvons vous adresser, nous vous confirmons à nouveau que notre service, le service client, ne peut vous les communiquer : s’agissant de documents officiels et réglementaires, nous sommes très sensibles à la sécurisation de ceux-ci. Nous demandons au manager de votre courtière de vous contacter pour vous les faire parvenir. Cordialement, L’équipe Empruntis »

4/5

Service parfait pour aller chercher le meilleur taux, sans frais

« Empruntis nous a permis d'obtenir un taux extrêmement compétitif, avec une délégation d'assurance. En revanche, le suivi de dossier sur la période juillet-aout a été un peu laborieux. et il est très difficile d'avoir son "conseiller" au téléphone. »

publié le 02/11/2020 à 15h17

5/5

Disponibilité et professionalisme…

« Disponibilité et professionalisme parfaits »

publié le 29/10/2020 à 16h31

5/5

Traitement très rapide et gain énorme

« Dossier traité très rapidement par Bilge. Projet en loi Hamon. J'ai obtenu de meilleures garanties pour un coût nettement moins cher à l'assurance proposée initialement par la banque chez qui j'a souscrit mon crédit. »

publié le 29/10/2020 à 09h18

5/5

Très bien

« Très bonne expérience »

publié le 29/10/2020 à 07h41

5/5

Super

« Super, financement rapide grâce à une prise en main du dossier efficace. A recommander »

publié le 28/10/2020 à 23h48

5/5

Efficace rapide professionnel!

« Efficace rapide professionnel! »

publié le 28/10/2020 à 23h02

5/5

Cabinet de courtage efficace et réactif…

« Cabinet de courtage vraiment très efficace et réactif, ayant défendu mon projet en ces temps de covid où les banques se referment pour les projets d'investissement immobilier. La négociation a été longue et périlleuse mais avec succès. Merci à Agnès et Olivier »

publié le 27/10/2020 à 20h20

1/5

Pas professionnel, aucun suivi

« Pas professionnel, aucun suivi, proposition d'un banque avec un taux à 1% vs 0.70% proposé initialement. 0 élément fourni à la banque, du grand n'importe quoi ! »

publié le 27/10/2020 à 20h05

Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Nous mettons immédiatement en place une enquête interne et revenons vers vous dès les résultats de celle-ci connus. Cordialement, L'équipe Empruntis.com Bonjour, Suite à la mise en place de l’enquête, nous revenons vers vous pour vous apporter des éléments d’explication. Votre courtière, après analyse de votre profil et de votre projet, a initialement transmis votre dossier auprès d’un de nos partenaires répondant à vos attentes. Ce dernier est, selon nos conventions, tout à fait ouvert à traiter votre profil et le type de projet que vous souhaitiez mettre en place. Malheureusement, et malgré ces accords, un refus de prise en charge nous a été opposé. Il s’agit ici d’un cas isolé. Veuillez nous excuser pour cette situation qui ne reflète pas la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Ces éléments ont été remontés à notre pôle des relations partenaires afin que votre expérience ne se reproduise plus. Votre courtière a ensuite réorienté le dossier vers un partenaire en ligne avec des conditions différentes. Celles-ci ne vous ont pas donné satisfaction, nous le regrettons. Votre sentiment est légitime et nous le comprenons. Nous en sommes d’autant plus navrés que nous avions déjà précédemment traité ensemble et avec succès un précédent projet. Nous espérons pouvoir vous faire changer d’avis et vous satisfaire à nouveau sur un autre projet. Cordialement, L’équipe Empruntis  »

5/5

Cabinet de courtage très efficace ayant…

« Cabinet de courtage très efficace ayant bien défendu mon projet avec une négociation et une transparence au top ! Merci à Lila et ses équipes »

publié le 27/10/2020 à 15h10

5/5

Une super relation client

« Une super relation client À l'écoute disponible et réactif, merci de votre professionnalisme »

publié le 26/10/2020 à 17h40

5/5

Super conseillère

« J’ai eu un excellent contact avec madame Hajar CHAKROUN Qui a fait preuve d’un investissement personnel dans le suivi de mon dossier que je n’aurai même pas attendu de mon conseiller bancaire, et à la clef une offre vraiment au top...je recommande sans réserve. »

publié le 26/10/2020 à 13h42

5/5

Excellent service

« Merci à Lila pour son efficacité, son professionnalisme et sa très grande réactivité. Je recommande empruntis.com sans hésitation ! »

publié le 25/10/2020 à 22h34

5/5

Avis positif

« Je recherchais une société de courtage pour mon premier achat immobilier. On m’a conseillé EMPRUNTIS. Marion m’a accompagné du début à la fin de mon achat (cabinet à Albi, achat sur Rodez). Disponible, elle a su répondre à toute mes questions, me rassurer, elle m’a accompagné dans chacune des étapes de l’achat et toujours avec le sourire ! Merci :) »

publié le 24/10/2020 à 11h49

5/5

SUPER RAPIDE et MERCI ENCORE....

« SUPER RAPIDE et MERCI ENCORE.... »

publié le 23/10/2020 à 23h18

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