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Très bon accompagnement dans la recherche de prêt immobilier
« Nous avons été pris en charge par Heidi Danh pour la gestion de notre dossier et tout s’est bien passé. Avenante et disponible, elle a répondu à nos questions avec pédagogie et patiente tout au long du processus. »
publié le 07/08/2021 à 16h32
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous mettons immédiatement en place une enquête interne et revenons vers vous dès les résultats de celle-ci connus. Cordialement, L'équipe Empruntis.com Réponse également rédigée sur votre avis du 18/08. Bonjour Monsieur, Comme convenu nous avons mis en place une enquête afin de mieux comprendre les raisons de votre mécontentement. Il semble qu’il y ait des incompréhensions sur notre fonctionnement. Monsieur do Sacramento vous a initialement contacté avec pour objectif de faire une première analyse de votre projet et de vos souhaits. Lors de cette conversation il vous a fait part des pièces nécessaires à l’étude du dossier et, avec votre accord, il vous a mis en relation avec notre service assurance. Suite au dépôt des documents dans votre espace client sécurisé, vous avez été contacté par votre courtière, Madame Boukeloua, le 09/08, pour obtenir des précisions sur les documents déposés. Elle vous a également demandé des documents complémentaires, nécessaires afin de poursuivre son étude. L’analyse de nos courtiers est aussi détaillée que ce que peuvent faire nos partenaires bancaires. Comme elle vous l’a expliqué, il n’a pas été possible de prendre en compte certains des revenus que vous aviez enregistrés dans le dossier. Votre courtière a été claire sur ce sujet. Elle ne pouvait déposer votre dossier sans avoir tous les justificatifs des revenus que vous souhaitiez prendre en compte dans votre dossier. En aucun cas lors de cet entretien votre courtière, qui est resté très professionnelle, n’a fait part de sa « jalousie » ni posé des questions « déplacées » comme vous le sous-entendez. Malheureusement, suite à l’analyse des documents, votre dossier a été refusé. Quelques jours après, vous supprimez l’intégralité des documents que vous aviez déposés. Le 18/08, vous recontactez notre service. Ne souhaitant plus être en relation avec Madame Boukeloua, vous avez été alors mis en relation avec la Manager du plateau, Madame Hadj, pour comprendre votre mécontentement. Elle vous a alors réexpliqué notre fonctionnement et a tenté, sans succès apparemment, de vous rassurer concernant la gestion des documents que vous aviez déposés, qui ne peuvent être utilisés dans un autre cadre que celui de l’analyse. Vous lui avez alors demandé de supprimer vos documents, ce que nous ne pouvions plus faire étant donné que vous les aviez déjà supprimés quelques jours plus tôt. Vous avez également demandé à ne plus être suivi par notre service assurance. Ce dossier a donc également été abandonné. Par ailleurs nous n’acceptons pas la remise en cause de la probité de nos courtiers ni de la sécurité de notre espace client, sans aucune données factuelles. Sachez que la profession de courtier est réglementée (Loi de Régulation Bancaire et Financière" du 22 octobre 2010 ) et que nous respectons scrupuleusement le règlement général sur la protection des données (RGPD) qui est un des fondements de la confiance avec nos clients. Nous considérons que notre courtière a répondu toutes les exigences liées à son travail. Cordialement, L'équipe Empruntis.com »
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Conseillère toujours à l'écoute et…
« Conseillère toujours à l'écoute et toujours disponible et par par-dessus tout très compétente »
publié le 07/08/2021 à 12h18
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous mettons immédiatement en place une enquête interne et revenons vers vous dès les résultats de celle-ci connus. Cordialement, L'équipe Empruntis.com Réponse également rédigée sur votre avis du 18/08. Bonjour Monsieur, Comme convenu nous avons mis en place une enquête afin de mieux comprendre les raisons de votre mécontentement. Il semble qu’il y ait des incompréhensions sur notre fonctionnement. Monsieur do Sacramento vous a initialement contacté avec pour objectif de faire une première analyse de votre projet et de vos souhaits. Lors de cette conversation il vous a fait part des pièces nécessaires à l’étude du dossier et, avec votre accord, il vous a mis en relation avec notre service assurance. Suite au dépôt des documents dans votre espace client sécurisé, vous avez été contacté par votre courtière, Madame Boukeloua, le 09/08, pour obtenir des précisions sur les documents déposés. Elle vous a également demandé des documents complémentaires, nécessaires afin de poursuivre son étude. L’analyse de nos courtiers est aussi détaillée que ce que peuvent faire nos partenaires bancaires. Comme elle vous l’a expliqué, il n’a pas été possible de prendre en compte certains des revenus que vous aviez enregistrés dans le dossier. Votre courtière a été claire sur ce sujet. Elle ne pouvait déposer votre dossier sans avoir tous les justificatifs des revenus que vous souhaitiez prendre en compte dans votre dossier. En aucun cas lors de cet entretien votre courtière, qui est resté très professionnelle, n’a fait part de sa « jalousie » ni posé des questions « déplacées » comme vous le sous-entendez. Malheureusement, suite à l’analyse des documents, votre dossier a été refusé. Quelques jours après, vous supprimez l’intégralité des documents que vous aviez déposés. Le 18/08, vous recontactez notre service. Ne souhaitant plus être en relation avec Madame Boukeloua, vous avez été alors mis en relation avec la Manager du plateau, Madame Hadj, pour comprendre votre mécontentement. Elle vous a alors réexpliqué notre fonctionnement et a tenté, sans succès apparemment, de vous rassurer concernant la gestion des documents que vous aviez déposés, qui ne peuvent être utilisés dans un autre cadre que celui de l’analyse. Vous lui avez alors demandé de supprimer vos documents, ce que nous ne pouvions plus faire étant donné que vous les aviez déjà supprimés quelques jours plus tôt. Vous avez également demandé à ne plus être suivi par notre service assurance. Ce dossier a donc également été abandonné. Par ailleurs nous n’acceptons pas la remise en cause de la probité de nos courtiers ni de la sécurité de notre espace client, sans aucune données factuelles. Sachez que la profession de courtier est réglementée (Loi de Régulation Bancaire et Financière" du 22 octobre 2010 ) et que nous respectons scrupuleusement le règlement général sur la protection des données (RGPD) qui est un des fondements de la confiance avec nos clients. Nous considérons que notre courtière a répondu toutes les exigences liées à son travail. Cordialement, L'équipe Empruntis.com »
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Notre expérience avec l'agence…
« Notre expérience avec l'agence empruntis de Brest s'est bien passé. Mme Kerjean nous a trouvé un prêt pour nous permettre de concrétiser notre projet de construction. Seul bémol un petit manque de réactivité pour répondre aux mails. Mais sinon rien à dire. »
publié le 07/08/2021 à 12h05
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous mettons immédiatement en place une enquête interne et revenons vers vous dès les résultats de celle-ci connus. Cordialement, L'équipe Empruntis.com Réponse également rédigée sur votre avis du 18/08. Bonjour Monsieur, Comme convenu nous avons mis en place une enquête afin de mieux comprendre les raisons de votre mécontentement. Il semble qu’il y ait des incompréhensions sur notre fonctionnement. Monsieur do Sacramento vous a initialement contacté avec pour objectif de faire une première analyse de votre projet et de vos souhaits. Lors de cette conversation il vous a fait part des pièces nécessaires à l’étude du dossier et, avec votre accord, il vous a mis en relation avec notre service assurance. Suite au dépôt des documents dans votre espace client sécurisé, vous avez été contacté par votre courtière, Madame Boukeloua, le 09/08, pour obtenir des précisions sur les documents déposés. Elle vous a également demandé des documents complémentaires, nécessaires afin de poursuivre son étude. L’analyse de nos courtiers est aussi détaillée que ce que peuvent faire nos partenaires bancaires. Comme elle vous l’a expliqué, il n’a pas été possible de prendre en compte certains des revenus que vous aviez enregistrés dans le dossier. Votre courtière a été claire sur ce sujet. Elle ne pouvait déposer votre dossier sans avoir tous les justificatifs des revenus que vous souhaitiez prendre en compte dans votre dossier. En aucun cas lors de cet entretien votre courtière, qui est resté très professionnelle, n’a fait part de sa « jalousie » ni posé des questions « déplacées » comme vous le sous-entendez. Malheureusement, suite à l’analyse des documents, votre dossier a été refusé. Quelques jours après, vous supprimez l’intégralité des documents que vous aviez déposés. Le 18/08, vous recontactez notre service. Ne souhaitant plus être en relation avec Madame Boukeloua, vous avez été alors mis en relation avec la Manager du plateau, Madame Hadj, pour comprendre votre mécontentement. Elle vous a alors réexpliqué notre fonctionnement et a tenté, sans succès apparemment, de vous rassurer concernant la gestion des documents que vous aviez déposés, qui ne peuvent être utilisés dans un autre cadre que celui de l’analyse. Vous lui avez alors demandé de supprimer vos documents, ce que nous ne pouvions plus faire étant donné que vous les aviez déjà supprimés quelques jours plus tôt. Vous avez également demandé à ne plus être suivi par notre service assurance. Ce dossier a donc également été abandonné. Par ailleurs nous n’acceptons pas la remise en cause de la probité de nos courtiers ni de la sécurité de notre espace client, sans aucune données factuelles. Sachez que la profession de courtier est réglementée (Loi de Régulation Bancaire et Financière" du 22 octobre 2010 ) et que nous respectons scrupuleusement le règlement général sur la protection des données (RGPD) qui est un des fondements de la confiance avec nos clients. Nous considérons que notre courtière a répondu toutes les exigences liées à son travail. Cordialement, L'équipe Empruntis.com »
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C'est la deuxième fois que je fais…
« C'est la deuxième fois que je fais confiance à empruntis pour me trouver le meilleur crédit et encore une fois le service était parfait, il est maintenant possible de télécharger tous les documents en ligne sur le site et l'interface est très ergonomique, de plus mon conseiller M.Branco était très réactif et de bon conseil, très professionnel, je suis très satisfait. »
publié le 07/08/2021 à 09h16
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous mettons immédiatement en place une enquête interne et revenons vers vous dès les résultats de celle-ci connus. Cordialement, L'équipe Empruntis.com Réponse également rédigée sur votre avis du 18/08. Bonjour Monsieur, Comme convenu nous avons mis en place une enquête afin de mieux comprendre les raisons de votre mécontentement. Il semble qu’il y ait des incompréhensions sur notre fonctionnement. Monsieur do Sacramento vous a initialement contacté avec pour objectif de faire une première analyse de votre projet et de vos souhaits. Lors de cette conversation il vous a fait part des pièces nécessaires à l’étude du dossier et, avec votre accord, il vous a mis en relation avec notre service assurance. Suite au dépôt des documents dans votre espace client sécurisé, vous avez été contacté par votre courtière, Madame Boukeloua, le 09/08, pour obtenir des précisions sur les documents déposés. Elle vous a également demandé des documents complémentaires, nécessaires afin de poursuivre son étude. L’analyse de nos courtiers est aussi détaillée que ce que peuvent faire nos partenaires bancaires. Comme elle vous l’a expliqué, il n’a pas été possible de prendre en compte certains des revenus que vous aviez enregistrés dans le dossier. Votre courtière a été claire sur ce sujet. Elle ne pouvait déposer votre dossier sans avoir tous les justificatifs des revenus que vous souhaitiez prendre en compte dans votre dossier. En aucun cas lors de cet entretien votre courtière, qui est resté très professionnelle, n’a fait part de sa « jalousie » ni posé des questions « déplacées » comme vous le sous-entendez. Malheureusement, suite à l’analyse des documents, votre dossier a été refusé. Quelques jours après, vous supprimez l’intégralité des documents que vous aviez déposés. Le 18/08, vous recontactez notre service. Ne souhaitant plus être en relation avec Madame Boukeloua, vous avez été alors mis en relation avec la Manager du plateau, Madame Hadj, pour comprendre votre mécontentement. Elle vous a alors réexpliqué notre fonctionnement et a tenté, sans succès apparemment, de vous rassurer concernant la gestion des documents que vous aviez déposés, qui ne peuvent être utilisés dans un autre cadre que celui de l’analyse. Vous lui avez alors demandé de supprimer vos documents, ce que nous ne pouvions plus faire étant donné que vous les aviez déjà supprimés quelques jours plus tôt. Vous avez également demandé à ne plus être suivi par notre service assurance. Ce dossier a donc également été abandonné. Par ailleurs nous n’acceptons pas la remise en cause de la probité de nos courtiers ni de la sécurité de notre espace client, sans aucune données factuelles. Sachez que la profession de courtier est réglementée (Loi de Régulation Bancaire et Financière" du 22 octobre 2010 ) et que nous respectons scrupuleusement le règlement général sur la protection des données (RGPD) qui est un des fondements de la confiance avec nos clients. Nous considérons que notre courtière a répondu toutes les exigences liées à son travail. Cordialement, L'équipe Empruntis.com »
5/5
Je vous remercie pour vitre…
« Je vous remercie pour vitre professionnalisme et toujours à l écoute et votre rapidité de répondre je vous conseillerai autour de moi sans souci »
publié le 07/08/2021 à 08h16
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous mettons immédiatement en place une enquête interne et revenons vers vous dès les résultats de celle-ci connus. Cordialement, L'équipe Empruntis.com Réponse également rédigée sur votre avis du 18/08. Bonjour Monsieur, Comme convenu nous avons mis en place une enquête afin de mieux comprendre les raisons de votre mécontentement. Il semble qu’il y ait des incompréhensions sur notre fonctionnement. Monsieur do Sacramento vous a initialement contacté avec pour objectif de faire une première analyse de votre projet et de vos souhaits. Lors de cette conversation il vous a fait part des pièces nécessaires à l’étude du dossier et, avec votre accord, il vous a mis en relation avec notre service assurance. Suite au dépôt des documents dans votre espace client sécurisé, vous avez été contacté par votre courtière, Madame Boukeloua, le 09/08, pour obtenir des précisions sur les documents déposés. Elle vous a également demandé des documents complémentaires, nécessaires afin de poursuivre son étude. L’analyse de nos courtiers est aussi détaillée que ce que peuvent faire nos partenaires bancaires. Comme elle vous l’a expliqué, il n’a pas été possible de prendre en compte certains des revenus que vous aviez enregistrés dans le dossier. Votre courtière a été claire sur ce sujet. Elle ne pouvait déposer votre dossier sans avoir tous les justificatifs des revenus que vous souhaitiez prendre en compte dans votre dossier. En aucun cas lors de cet entretien votre courtière, qui est resté très professionnelle, n’a fait part de sa « jalousie » ni posé des questions « déplacées » comme vous le sous-entendez. Malheureusement, suite à l’analyse des documents, votre dossier a été refusé. Quelques jours après, vous supprimez l’intégralité des documents que vous aviez déposés. Le 18/08, vous recontactez notre service. Ne souhaitant plus être en relation avec Madame Boukeloua, vous avez été alors mis en relation avec la Manager du plateau, Madame Hadj, pour comprendre votre mécontentement. Elle vous a alors réexpliqué notre fonctionnement et a tenté, sans succès apparemment, de vous rassurer concernant la gestion des documents que vous aviez déposés, qui ne peuvent être utilisés dans un autre cadre que celui de l’analyse. Vous lui avez alors demandé de supprimer vos documents, ce que nous ne pouvions plus faire étant donné que vous les aviez déjà supprimés quelques jours plus tôt. Vous avez également demandé à ne plus être suivi par notre service assurance. Ce dossier a donc également été abandonné. Par ailleurs nous n’acceptons pas la remise en cause de la probité de nos courtiers ni de la sécurité de notre espace client, sans aucune données factuelles. Sachez que la profession de courtier est réglementée (Loi de Régulation Bancaire et Financière" du 22 octobre 2010 ) et que nous respectons scrupuleusement le règlement général sur la protection des données (RGPD) qui est un des fondements de la confiance avec nos clients. Nous considérons que notre courtière a répondu toutes les exigences liées à son travail. Cordialement, L'équipe Empruntis.com »
5/5
Recommendation absolue
« Precisons du conseil, timing respecté, accueil chaleureux et trés professionnel de Madame Bouataa. Tout ok »
publié le 06/08/2021 à 17h55
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous mettons immédiatement en place une enquête interne et revenons vers vous dès les résultats de celle-ci connus. Cordialement, L'équipe Empruntis.com Réponse également rédigée sur votre avis du 18/08. Bonjour Monsieur, Comme convenu nous avons mis en place une enquête afin de mieux comprendre les raisons de votre mécontentement. Il semble qu’il y ait des incompréhensions sur notre fonctionnement. Monsieur do Sacramento vous a initialement contacté avec pour objectif de faire une première analyse de votre projet et de vos souhaits. Lors de cette conversation il vous a fait part des pièces nécessaires à l’étude du dossier et, avec votre accord, il vous a mis en relation avec notre service assurance. Suite au dépôt des documents dans votre espace client sécurisé, vous avez été contacté par votre courtière, Madame Boukeloua, le 09/08, pour obtenir des précisions sur les documents déposés. Elle vous a également demandé des documents complémentaires, nécessaires afin de poursuivre son étude. L’analyse de nos courtiers est aussi détaillée que ce que peuvent faire nos partenaires bancaires. Comme elle vous l’a expliqué, il n’a pas été possible de prendre en compte certains des revenus que vous aviez enregistrés dans le dossier. Votre courtière a été claire sur ce sujet. Elle ne pouvait déposer votre dossier sans avoir tous les justificatifs des revenus que vous souhaitiez prendre en compte dans votre dossier. En aucun cas lors de cet entretien votre courtière, qui est resté très professionnelle, n’a fait part de sa « jalousie » ni posé des questions « déplacées » comme vous le sous-entendez. Malheureusement, suite à l’analyse des documents, votre dossier a été refusé. Quelques jours après, vous supprimez l’intégralité des documents que vous aviez déposés. Le 18/08, vous recontactez notre service. Ne souhaitant plus être en relation avec Madame Boukeloua, vous avez été alors mis en relation avec la Manager du plateau, Madame Hadj, pour comprendre votre mécontentement. Elle vous a alors réexpliqué notre fonctionnement et a tenté, sans succès apparemment, de vous rassurer concernant la gestion des documents que vous aviez déposés, qui ne peuvent être utilisés dans un autre cadre que celui de l’analyse. Vous lui avez alors demandé de supprimer vos documents, ce que nous ne pouvions plus faire étant donné que vous les aviez déjà supprimés quelques jours plus tôt. Vous avez également demandé à ne plus être suivi par notre service assurance. Ce dossier a donc également été abandonné. Par ailleurs nous n’acceptons pas la remise en cause de la probité de nos courtiers ni de la sécurité de notre espace client, sans aucune données factuelles. Sachez que la profession de courtier est réglementée (Loi de Régulation Bancaire et Financière" du 22 octobre 2010 ) et que nous respectons scrupuleusement le règlement général sur la protection des données (RGPD) qui est un des fondements de la confiance avec nos clients. Nous considérons que notre courtière a répondu toutes les exigences liées à son travail. Cordialement, L'équipe Empruntis.com »
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Rapide efficace voilà comment je peux…
« Rapide efficace voilà comment je peux décrire mon expérience Merci beaucoup à Graziella MINKOUE pour sa rapidité et sa réactivité et son professionnalisme »
publié le 06/08/2021 à 17h45
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous mettons immédiatement en place une enquête interne et revenons vers vous dès les résultats de celle-ci connus. Cordialement, L'équipe Empruntis.com Réponse également rédigée sur votre avis du 18/08. Bonjour Monsieur, Comme convenu nous avons mis en place une enquête afin de mieux comprendre les raisons de votre mécontentement. Il semble qu’il y ait des incompréhensions sur notre fonctionnement. Monsieur do Sacramento vous a initialement contacté avec pour objectif de faire une première analyse de votre projet et de vos souhaits. Lors de cette conversation il vous a fait part des pièces nécessaires à l’étude du dossier et, avec votre accord, il vous a mis en relation avec notre service assurance. Suite au dépôt des documents dans votre espace client sécurisé, vous avez été contacté par votre courtière, Madame Boukeloua, le 09/08, pour obtenir des précisions sur les documents déposés. Elle vous a également demandé des documents complémentaires, nécessaires afin de poursuivre son étude. L’analyse de nos courtiers est aussi détaillée que ce que peuvent faire nos partenaires bancaires. Comme elle vous l’a expliqué, il n’a pas été possible de prendre en compte certains des revenus que vous aviez enregistrés dans le dossier. Votre courtière a été claire sur ce sujet. Elle ne pouvait déposer votre dossier sans avoir tous les justificatifs des revenus que vous souhaitiez prendre en compte dans votre dossier. En aucun cas lors de cet entretien votre courtière, qui est resté très professionnelle, n’a fait part de sa « jalousie » ni posé des questions « déplacées » comme vous le sous-entendez. Malheureusement, suite à l’analyse des documents, votre dossier a été refusé. Quelques jours après, vous supprimez l’intégralité des documents que vous aviez déposés. Le 18/08, vous recontactez notre service. Ne souhaitant plus être en relation avec Madame Boukeloua, vous avez été alors mis en relation avec la Manager du plateau, Madame Hadj, pour comprendre votre mécontentement. Elle vous a alors réexpliqué notre fonctionnement et a tenté, sans succès apparemment, de vous rassurer concernant la gestion des documents que vous aviez déposés, qui ne peuvent être utilisés dans un autre cadre que celui de l’analyse. Vous lui avez alors demandé de supprimer vos documents, ce que nous ne pouvions plus faire étant donné que vous les aviez déjà supprimés quelques jours plus tôt. Vous avez également demandé à ne plus être suivi par notre service assurance. Ce dossier a donc également été abandonné. Par ailleurs nous n’acceptons pas la remise en cause de la probité de nos courtiers ni de la sécurité de notre espace client, sans aucune données factuelles. Sachez que la profession de courtier est réglementée (Loi de Régulation Bancaire et Financière" du 22 octobre 2010 ) et que nous respectons scrupuleusement le règlement général sur la protection des données (RGPD) qui est un des fondements de la confiance avec nos clients. Nous considérons que notre courtière a répondu toutes les exigences liées à son travail. Cordialement, L'équipe Empruntis.com »
5/5
Très gentil courtier qui a fait ce qu…
« Très gentil courtier qui a fait ce qu il a pu pour amener a bien mon projet même s’il n a pas été abouti »
publié le 06/08/2021 à 15h34
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous mettons immédiatement en place une enquête interne et revenons vers vous dès les résultats de celle-ci connus. Cordialement, L'équipe Empruntis.com Réponse également rédigée sur votre avis du 18/08. Bonjour Monsieur, Comme convenu nous avons mis en place une enquête afin de mieux comprendre les raisons de votre mécontentement. Il semble qu’il y ait des incompréhensions sur notre fonctionnement. Monsieur do Sacramento vous a initialement contacté avec pour objectif de faire une première analyse de votre projet et de vos souhaits. Lors de cette conversation il vous a fait part des pièces nécessaires à l’étude du dossier et, avec votre accord, il vous a mis en relation avec notre service assurance. Suite au dépôt des documents dans votre espace client sécurisé, vous avez été contacté par votre courtière, Madame Boukeloua, le 09/08, pour obtenir des précisions sur les documents déposés. Elle vous a également demandé des documents complémentaires, nécessaires afin de poursuivre son étude. L’analyse de nos courtiers est aussi détaillée que ce que peuvent faire nos partenaires bancaires. Comme elle vous l’a expliqué, il n’a pas été possible de prendre en compte certains des revenus que vous aviez enregistrés dans le dossier. Votre courtière a été claire sur ce sujet. Elle ne pouvait déposer votre dossier sans avoir tous les justificatifs des revenus que vous souhaitiez prendre en compte dans votre dossier. En aucun cas lors de cet entretien votre courtière, qui est resté très professionnelle, n’a fait part de sa « jalousie » ni posé des questions « déplacées » comme vous le sous-entendez. Malheureusement, suite à l’analyse des documents, votre dossier a été refusé. Quelques jours après, vous supprimez l’intégralité des documents que vous aviez déposés. Le 18/08, vous recontactez notre service. Ne souhaitant plus être en relation avec Madame Boukeloua, vous avez été alors mis en relation avec la Manager du plateau, Madame Hadj, pour comprendre votre mécontentement. Elle vous a alors réexpliqué notre fonctionnement et a tenté, sans succès apparemment, de vous rassurer concernant la gestion des documents que vous aviez déposés, qui ne peuvent être utilisés dans un autre cadre que celui de l’analyse. Vous lui avez alors demandé de supprimer vos documents, ce que nous ne pouvions plus faire étant donné que vous les aviez déjà supprimés quelques jours plus tôt. Vous avez également demandé à ne plus être suivi par notre service assurance. Ce dossier a donc également été abandonné. Par ailleurs nous n’acceptons pas la remise en cause de la probité de nos courtiers ni de la sécurité de notre espace client, sans aucune données factuelles. Sachez que la profession de courtier est réglementée (Loi de Régulation Bancaire et Financière" du 22 octobre 2010 ) et que nous respectons scrupuleusement le règlement général sur la protection des données (RGPD) qui est un des fondements de la confiance avec nos clients. Nous considérons que notre courtière a répondu toutes les exigences liées à son travail. Cordialement, L'équipe Empruntis.com »
5/5
Mon interlocutrice Lina Boukeloua
« Mon interlocutrice Lina Boukeloua, conseillère très agréable, très à l'écoute, échange très satisfaisant c'était parfait »
publié le 06/08/2021 à 14h18
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous mettons immédiatement en place une enquête interne et revenons vers vous dès les résultats de celle-ci connus. Cordialement, L'équipe Empruntis.com Réponse également rédigée sur votre avis du 18/08. Bonjour Monsieur, Comme convenu nous avons mis en place une enquête afin de mieux comprendre les raisons de votre mécontentement. Il semble qu’il y ait des incompréhensions sur notre fonctionnement. Monsieur do Sacramento vous a initialement contacté avec pour objectif de faire une première analyse de votre projet et de vos souhaits. Lors de cette conversation il vous a fait part des pièces nécessaires à l’étude du dossier et, avec votre accord, il vous a mis en relation avec notre service assurance. Suite au dépôt des documents dans votre espace client sécurisé, vous avez été contacté par votre courtière, Madame Boukeloua, le 09/08, pour obtenir des précisions sur les documents déposés. Elle vous a également demandé des documents complémentaires, nécessaires afin de poursuivre son étude. L’analyse de nos courtiers est aussi détaillée que ce que peuvent faire nos partenaires bancaires. Comme elle vous l’a expliqué, il n’a pas été possible de prendre en compte certains des revenus que vous aviez enregistrés dans le dossier. Votre courtière a été claire sur ce sujet. Elle ne pouvait déposer votre dossier sans avoir tous les justificatifs des revenus que vous souhaitiez prendre en compte dans votre dossier. En aucun cas lors de cet entretien votre courtière, qui est resté très professionnelle, n’a fait part de sa « jalousie » ni posé des questions « déplacées » comme vous le sous-entendez. Malheureusement, suite à l’analyse des documents, votre dossier a été refusé. Quelques jours après, vous supprimez l’intégralité des documents que vous aviez déposés. Le 18/08, vous recontactez notre service. Ne souhaitant plus être en relation avec Madame Boukeloua, vous avez été alors mis en relation avec la Manager du plateau, Madame Hadj, pour comprendre votre mécontentement. Elle vous a alors réexpliqué notre fonctionnement et a tenté, sans succès apparemment, de vous rassurer concernant la gestion des documents que vous aviez déposés, qui ne peuvent être utilisés dans un autre cadre que celui de l’analyse. Vous lui avez alors demandé de supprimer vos documents, ce que nous ne pouvions plus faire étant donné que vous les aviez déjà supprimés quelques jours plus tôt. Vous avez également demandé à ne plus être suivi par notre service assurance. Ce dossier a donc également été abandonné. Par ailleurs nous n’acceptons pas la remise en cause de la probité de nos courtiers ni de la sécurité de notre espace client, sans aucune données factuelles. Sachez que la profession de courtier est réglementée (Loi de Régulation Bancaire et Financière" du 22 octobre 2010 ) et que nous respectons scrupuleusement le règlement général sur la protection des données (RGPD) qui est un des fondements de la confiance avec nos clients. Nous considérons que notre courtière a répondu toutes les exigences liées à son travail. Cordialement, L'équipe Empruntis.com »
5/5
Informations claires et transparentes
« Informations claires et transparentes, grande réactivité et grande qualité de service »
publié le 06/08/2021 à 14h11
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous mettons immédiatement en place une enquête interne et revenons vers vous dès les résultats de celle-ci connus. Cordialement, L'équipe Empruntis.com Réponse également rédigée sur votre avis du 18/08. Bonjour Monsieur, Comme convenu nous avons mis en place une enquête afin de mieux comprendre les raisons de votre mécontentement. Il semble qu’il y ait des incompréhensions sur notre fonctionnement. Monsieur do Sacramento vous a initialement contacté avec pour objectif de faire une première analyse de votre projet et de vos souhaits. Lors de cette conversation il vous a fait part des pièces nécessaires à l’étude du dossier et, avec votre accord, il vous a mis en relation avec notre service assurance. Suite au dépôt des documents dans votre espace client sécurisé, vous avez été contacté par votre courtière, Madame Boukeloua, le 09/08, pour obtenir des précisions sur les documents déposés. Elle vous a également demandé des documents complémentaires, nécessaires afin de poursuivre son étude. L’analyse de nos courtiers est aussi détaillée que ce que peuvent faire nos partenaires bancaires. Comme elle vous l’a expliqué, il n’a pas été possible de prendre en compte certains des revenus que vous aviez enregistrés dans le dossier. Votre courtière a été claire sur ce sujet. Elle ne pouvait déposer votre dossier sans avoir tous les justificatifs des revenus que vous souhaitiez prendre en compte dans votre dossier. En aucun cas lors de cet entretien votre courtière, qui est resté très professionnelle, n’a fait part de sa « jalousie » ni posé des questions « déplacées » comme vous le sous-entendez. Malheureusement, suite à l’analyse des documents, votre dossier a été refusé. Quelques jours après, vous supprimez l’intégralité des documents que vous aviez déposés. Le 18/08, vous recontactez notre service. Ne souhaitant plus être en relation avec Madame Boukeloua, vous avez été alors mis en relation avec la Manager du plateau, Madame Hadj, pour comprendre votre mécontentement. Elle vous a alors réexpliqué notre fonctionnement et a tenté, sans succès apparemment, de vous rassurer concernant la gestion des documents que vous aviez déposés, qui ne peuvent être utilisés dans un autre cadre que celui de l’analyse. Vous lui avez alors demandé de supprimer vos documents, ce que nous ne pouvions plus faire étant donné que vous les aviez déjà supprimés quelques jours plus tôt. Vous avez également demandé à ne plus être suivi par notre service assurance. Ce dossier a donc également été abandonné. Par ailleurs nous n’acceptons pas la remise en cause de la probité de nos courtiers ni de la sécurité de notre espace client, sans aucune données factuelles. Sachez que la profession de courtier est réglementée (Loi de Régulation Bancaire et Financière" du 22 octobre 2010 ) et que nous respectons scrupuleusement le règlement général sur la protection des données (RGPD) qui est un des fondements de la confiance avec nos clients. Nous considérons que notre courtière a répondu toutes les exigences liées à son travail. Cordialement, L'équipe Empruntis.com »
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Achat immobilier
« Nous sommes ravi d'avoir été accompagner dans notre projet immobilier par Mr Dias Paul, très compétent, gentil, professionnel à l'écoute. Merci d'avoir été présent, avec nous et ce jusqu'à la signature finale. FC »
publié le 06/08/2021 à 13h25
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous mettons immédiatement en place une enquête interne et revenons vers vous dès les résultats de celle-ci connus. Cordialement, L'équipe Empruntis.com Réponse également rédigée sur votre avis du 18/08. Bonjour Monsieur, Comme convenu nous avons mis en place une enquête afin de mieux comprendre les raisons de votre mécontentement. Il semble qu’il y ait des incompréhensions sur notre fonctionnement. Monsieur do Sacramento vous a initialement contacté avec pour objectif de faire une première analyse de votre projet et de vos souhaits. Lors de cette conversation il vous a fait part des pièces nécessaires à l’étude du dossier et, avec votre accord, il vous a mis en relation avec notre service assurance. Suite au dépôt des documents dans votre espace client sécurisé, vous avez été contacté par votre courtière, Madame Boukeloua, le 09/08, pour obtenir des précisions sur les documents déposés. Elle vous a également demandé des documents complémentaires, nécessaires afin de poursuivre son étude. L’analyse de nos courtiers est aussi détaillée que ce que peuvent faire nos partenaires bancaires. Comme elle vous l’a expliqué, il n’a pas été possible de prendre en compte certains des revenus que vous aviez enregistrés dans le dossier. Votre courtière a été claire sur ce sujet. Elle ne pouvait déposer votre dossier sans avoir tous les justificatifs des revenus que vous souhaitiez prendre en compte dans votre dossier. En aucun cas lors de cet entretien votre courtière, qui est resté très professionnelle, n’a fait part de sa « jalousie » ni posé des questions « déplacées » comme vous le sous-entendez. Malheureusement, suite à l’analyse des documents, votre dossier a été refusé. Quelques jours après, vous supprimez l’intégralité des documents que vous aviez déposés. Le 18/08, vous recontactez notre service. Ne souhaitant plus être en relation avec Madame Boukeloua, vous avez été alors mis en relation avec la Manager du plateau, Madame Hadj, pour comprendre votre mécontentement. Elle vous a alors réexpliqué notre fonctionnement et a tenté, sans succès apparemment, de vous rassurer concernant la gestion des documents que vous aviez déposés, qui ne peuvent être utilisés dans un autre cadre que celui de l’analyse. Vous lui avez alors demandé de supprimer vos documents, ce que nous ne pouvions plus faire étant donné que vous les aviez déjà supprimés quelques jours plus tôt. Vous avez également demandé à ne plus être suivi par notre service assurance. Ce dossier a donc également été abandonné. Par ailleurs nous n’acceptons pas la remise en cause de la probité de nos courtiers ni de la sécurité de notre espace client, sans aucune données factuelles. Sachez que la profession de courtier est réglementée (Loi de Régulation Bancaire et Financière" du 22 octobre 2010 ) et que nous respectons scrupuleusement le règlement général sur la protection des données (RGPD) qui est un des fondements de la confiance avec nos clients. Nous considérons que notre courtière a répondu toutes les exigences liées à son travail. Cordialement, L'équipe Empruntis.com »
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Je tiens précisément à remercier Madame…
« Je tiens précisément à remercier Madame Boutaa Qui a très bien géré notre dossier elle a été d’une grande patience et d’un grand professionnalisme. »
publié le 06/08/2021 à 07h38
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous mettons immédiatement en place une enquête interne et revenons vers vous dès les résultats de celle-ci connus. Cordialement, L'équipe Empruntis.com Réponse également rédigée sur votre avis du 18/08. Bonjour Monsieur, Comme convenu nous avons mis en place une enquête afin de mieux comprendre les raisons de votre mécontentement. Il semble qu’il y ait des incompréhensions sur notre fonctionnement. Monsieur do Sacramento vous a initialement contacté avec pour objectif de faire une première analyse de votre projet et de vos souhaits. Lors de cette conversation il vous a fait part des pièces nécessaires à l’étude du dossier et, avec votre accord, il vous a mis en relation avec notre service assurance. Suite au dépôt des documents dans votre espace client sécurisé, vous avez été contacté par votre courtière, Madame Boukeloua, le 09/08, pour obtenir des précisions sur les documents déposés. Elle vous a également demandé des documents complémentaires, nécessaires afin de poursuivre son étude. L’analyse de nos courtiers est aussi détaillée que ce que peuvent faire nos partenaires bancaires. Comme elle vous l’a expliqué, il n’a pas été possible de prendre en compte certains des revenus que vous aviez enregistrés dans le dossier. Votre courtière a été claire sur ce sujet. Elle ne pouvait déposer votre dossier sans avoir tous les justificatifs des revenus que vous souhaitiez prendre en compte dans votre dossier. En aucun cas lors de cet entretien votre courtière, qui est resté très professionnelle, n’a fait part de sa « jalousie » ni posé des questions « déplacées » comme vous le sous-entendez. Malheureusement, suite à l’analyse des documents, votre dossier a été refusé. Quelques jours après, vous supprimez l’intégralité des documents que vous aviez déposés. Le 18/08, vous recontactez notre service. Ne souhaitant plus être en relation avec Madame Boukeloua, vous avez été alors mis en relation avec la Manager du plateau, Madame Hadj, pour comprendre votre mécontentement. Elle vous a alors réexpliqué notre fonctionnement et a tenté, sans succès apparemment, de vous rassurer concernant la gestion des documents que vous aviez déposés, qui ne peuvent être utilisés dans un autre cadre que celui de l’analyse. Vous lui avez alors demandé de supprimer vos documents, ce que nous ne pouvions plus faire étant donné que vous les aviez déjà supprimés quelques jours plus tôt. Vous avez également demandé à ne plus être suivi par notre service assurance. Ce dossier a donc également été abandonné. Par ailleurs nous n’acceptons pas la remise en cause de la probité de nos courtiers ni de la sécurité de notre espace client, sans aucune données factuelles. Sachez que la profession de courtier est réglementée (Loi de Régulation Bancaire et Financière" du 22 octobre 2010 ) et que nous respectons scrupuleusement le règlement général sur la protection des données (RGPD) qui est un des fondements de la confiance avec nos clients. Nous considérons que notre courtière a répondu toutes les exigences liées à son travail. Cordialement, L'équipe Empruntis.com »
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Service client au top
« Service client au top. Dossier suivi du début à la fin par le même conseiller, disponible et compétent, retours rapides pour toutes mes demandes. Je recommande. »
publié le 05/08/2021 à 15h51
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous mettons immédiatement en place une enquête interne et revenons vers vous dès les résultats de celle-ci connus. Cordialement, L'équipe Empruntis.com Réponse également rédigée sur votre avis du 18/08. Bonjour Monsieur, Comme convenu nous avons mis en place une enquête afin de mieux comprendre les raisons de votre mécontentement. Il semble qu’il y ait des incompréhensions sur notre fonctionnement. Monsieur do Sacramento vous a initialement contacté avec pour objectif de faire une première analyse de votre projet et de vos souhaits. Lors de cette conversation il vous a fait part des pièces nécessaires à l’étude du dossier et, avec votre accord, il vous a mis en relation avec notre service assurance. Suite au dépôt des documents dans votre espace client sécurisé, vous avez été contacté par votre courtière, Madame Boukeloua, le 09/08, pour obtenir des précisions sur les documents déposés. Elle vous a également demandé des documents complémentaires, nécessaires afin de poursuivre son étude. L’analyse de nos courtiers est aussi détaillée que ce que peuvent faire nos partenaires bancaires. Comme elle vous l’a expliqué, il n’a pas été possible de prendre en compte certains des revenus que vous aviez enregistrés dans le dossier. Votre courtière a été claire sur ce sujet. Elle ne pouvait déposer votre dossier sans avoir tous les justificatifs des revenus que vous souhaitiez prendre en compte dans votre dossier. En aucun cas lors de cet entretien votre courtière, qui est resté très professionnelle, n’a fait part de sa « jalousie » ni posé des questions « déplacées » comme vous le sous-entendez. Malheureusement, suite à l’analyse des documents, votre dossier a été refusé. Quelques jours après, vous supprimez l’intégralité des documents que vous aviez déposés. Le 18/08, vous recontactez notre service. Ne souhaitant plus être en relation avec Madame Boukeloua, vous avez été alors mis en relation avec la Manager du plateau, Madame Hadj, pour comprendre votre mécontentement. Elle vous a alors réexpliqué notre fonctionnement et a tenté, sans succès apparemment, de vous rassurer concernant la gestion des documents que vous aviez déposés, qui ne peuvent être utilisés dans un autre cadre que celui de l’analyse. Vous lui avez alors demandé de supprimer vos documents, ce que nous ne pouvions plus faire étant donné que vous les aviez déjà supprimés quelques jours plus tôt. Vous avez également demandé à ne plus être suivi par notre service assurance. Ce dossier a donc également été abandonné. Par ailleurs nous n’acceptons pas la remise en cause de la probité de nos courtiers ni de la sécurité de notre espace client, sans aucune données factuelles. Sachez que la profession de courtier est réglementée (Loi de Régulation Bancaire et Financière" du 22 octobre 2010 ) et que nous respectons scrupuleusement le règlement général sur la protection des données (RGPD) qui est un des fondements de la confiance avec nos clients. Nous considérons que notre courtière a répondu toutes les exigences liées à son travail. Cordialement, L'équipe Empruntis.com »
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Expérience correcte avec Magali BEAU
« Expérience correcte avec Magali BEAU, délais respectés, échange très satisfaisant. »
publié le 05/08/2021 à 15h04
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous mettons immédiatement en place une enquête interne et revenons vers vous dès les résultats de celle-ci connus. Cordialement, L'équipe Empruntis.com Réponse également rédigée sur votre avis du 18/08. Bonjour Monsieur, Comme convenu nous avons mis en place une enquête afin de mieux comprendre les raisons de votre mécontentement. Il semble qu’il y ait des incompréhensions sur notre fonctionnement. Monsieur do Sacramento vous a initialement contacté avec pour objectif de faire une première analyse de votre projet et de vos souhaits. Lors de cette conversation il vous a fait part des pièces nécessaires à l’étude du dossier et, avec votre accord, il vous a mis en relation avec notre service assurance. Suite au dépôt des documents dans votre espace client sécurisé, vous avez été contacté par votre courtière, Madame Boukeloua, le 09/08, pour obtenir des précisions sur les documents déposés. Elle vous a également demandé des documents complémentaires, nécessaires afin de poursuivre son étude. L’analyse de nos courtiers est aussi détaillée que ce que peuvent faire nos partenaires bancaires. Comme elle vous l’a expliqué, il n’a pas été possible de prendre en compte certains des revenus que vous aviez enregistrés dans le dossier. Votre courtière a été claire sur ce sujet. Elle ne pouvait déposer votre dossier sans avoir tous les justificatifs des revenus que vous souhaitiez prendre en compte dans votre dossier. En aucun cas lors de cet entretien votre courtière, qui est resté très professionnelle, n’a fait part de sa « jalousie » ni posé des questions « déplacées » comme vous le sous-entendez. Malheureusement, suite à l’analyse des documents, votre dossier a été refusé. Quelques jours après, vous supprimez l’intégralité des documents que vous aviez déposés. Le 18/08, vous recontactez notre service. Ne souhaitant plus être en relation avec Madame Boukeloua, vous avez été alors mis en relation avec la Manager du plateau, Madame Hadj, pour comprendre votre mécontentement. Elle vous a alors réexpliqué notre fonctionnement et a tenté, sans succès apparemment, de vous rassurer concernant la gestion des documents que vous aviez déposés, qui ne peuvent être utilisés dans un autre cadre que celui de l’analyse. Vous lui avez alors demandé de supprimer vos documents, ce que nous ne pouvions plus faire étant donné que vous les aviez déjà supprimés quelques jours plus tôt. Vous avez également demandé à ne plus être suivi par notre service assurance. Ce dossier a donc également été abandonné. Par ailleurs nous n’acceptons pas la remise en cause de la probité de nos courtiers ni de la sécurité de notre espace client, sans aucune données factuelles. Sachez que la profession de courtier est réglementée (Loi de Régulation Bancaire et Financière" du 22 octobre 2010 ) et que nous respectons scrupuleusement le règlement général sur la protection des données (RGPD) qui est un des fondements de la confiance avec nos clients. Nous considérons que notre courtière a répondu toutes les exigences liées à son travail. Cordialement, L'équipe Empruntis.com »
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Excellent contact avec NAOUAL HAMOUTA
« Excellent contact avec NAOUAL HAMOUTA, une excellente personne qui a un taux de réactivité exceptionnel sincèrement. Une réponse toujours précise, une excellente personne, à récompenser ! »
publié le 05/08/2021 à 13h24
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous mettons immédiatement en place une enquête interne et revenons vers vous dès les résultats de celle-ci connus. Cordialement, L'équipe Empruntis.com Réponse également rédigée sur votre avis du 18/08. Bonjour Monsieur, Comme convenu nous avons mis en place une enquête afin de mieux comprendre les raisons de votre mécontentement. Il semble qu’il y ait des incompréhensions sur notre fonctionnement. Monsieur do Sacramento vous a initialement contacté avec pour objectif de faire une première analyse de votre projet et de vos souhaits. Lors de cette conversation il vous a fait part des pièces nécessaires à l’étude du dossier et, avec votre accord, il vous a mis en relation avec notre service assurance. Suite au dépôt des documents dans votre espace client sécurisé, vous avez été contacté par votre courtière, Madame Boukeloua, le 09/08, pour obtenir des précisions sur les documents déposés. Elle vous a également demandé des documents complémentaires, nécessaires afin de poursuivre son étude. L’analyse de nos courtiers est aussi détaillée que ce que peuvent faire nos partenaires bancaires. Comme elle vous l’a expliqué, il n’a pas été possible de prendre en compte certains des revenus que vous aviez enregistrés dans le dossier. Votre courtière a été claire sur ce sujet. Elle ne pouvait déposer votre dossier sans avoir tous les justificatifs des revenus que vous souhaitiez prendre en compte dans votre dossier. En aucun cas lors de cet entretien votre courtière, qui est resté très professionnelle, n’a fait part de sa « jalousie » ni posé des questions « déplacées » comme vous le sous-entendez. Malheureusement, suite à l’analyse des documents, votre dossier a été refusé. Quelques jours après, vous supprimez l’intégralité des documents que vous aviez déposés. Le 18/08, vous recontactez notre service. Ne souhaitant plus être en relation avec Madame Boukeloua, vous avez été alors mis en relation avec la Manager du plateau, Madame Hadj, pour comprendre votre mécontentement. Elle vous a alors réexpliqué notre fonctionnement et a tenté, sans succès apparemment, de vous rassurer concernant la gestion des documents que vous aviez déposés, qui ne peuvent être utilisés dans un autre cadre que celui de l’analyse. Vous lui avez alors demandé de supprimer vos documents, ce que nous ne pouvions plus faire étant donné que vous les aviez déjà supprimés quelques jours plus tôt. Vous avez également demandé à ne plus être suivi par notre service assurance. Ce dossier a donc également été abandonné. Par ailleurs nous n’acceptons pas la remise en cause de la probité de nos courtiers ni de la sécurité de notre espace client, sans aucune données factuelles. Sachez que la profession de courtier est réglementée (Loi de Régulation Bancaire et Financière" du 22 octobre 2010 ) et que nous respectons scrupuleusement le règlement général sur la protection des données (RGPD) qui est un des fondements de la confiance avec nos clients. Nous considérons que notre courtière a répondu toutes les exigences liées à son travail. Cordialement, L'équipe Empruntis.com »