5/5
Rapide efficace
« Rapide efficace »
publié le 11/03/2022 à 20h05
Réponse d'Empruntis « Bonjour Madame, Nous avons mis en place une enquête interne afin de mieux comprendre votre sentiment. Il ressort qu’en effet la proposition dont vous faites état a bien été évoquée par votre courtier, sur la base des éléments déclarés dans le dossier. Celle-ci était corrélée aux revenus calculés avec vos variables, ce que n’a pas pris en compte notre partenaire qui ne s’est basé que sur les revenus fixes. De fait la proposition est passée avec un barème (beaucoup) moins intéressant, c’est évident. Nous comprenons votre déception suite à ce changement de proposition. Il est par ailleurs vrai que la complétude de votre dossier a pris du temps avec des documents complémentaires demandés courant janvier et que la réponse de notre partenaire n’est arrivée que fin janvier. Votre courtier reste à votre écoute si vous souhaitez des informations complémentaires. Cordialement, Le Service Client »
5/5
Très bon suivi
« Très bon suivi. Madame Amouta et sa collègue sont très professionnelles, patientes et à l’écoute. Merci beaucoup. »
publié le 11/03/2022 à 18h24
Réponse d'Empruntis « Bonjour Madame, Nous avons mis en place une enquête interne afin de mieux comprendre votre sentiment. Il ressort qu’en effet la proposition dont vous faites état a bien été évoquée par votre courtier, sur la base des éléments déclarés dans le dossier. Celle-ci était corrélée aux revenus calculés avec vos variables, ce que n’a pas pris en compte notre partenaire qui ne s’est basé que sur les revenus fixes. De fait la proposition est passée avec un barème (beaucoup) moins intéressant, c’est évident. Nous comprenons votre déception suite à ce changement de proposition. Il est par ailleurs vrai que la complétude de votre dossier a pris du temps avec des documents complémentaires demandés courant janvier et que la réponse de notre partenaire n’est arrivée que fin janvier. Votre courtier reste à votre écoute si vous souhaitez des informations complémentaires. Cordialement, Le Service Client »
5/5
Efficacité
« Efficace et rapide »
publié le 11/03/2022 à 16h29
Réponse d'Empruntis « Bonjour Madame, Nous avons mis en place une enquête interne afin de mieux comprendre votre sentiment. Il ressort qu’en effet la proposition dont vous faites état a bien été évoquée par votre courtier, sur la base des éléments déclarés dans le dossier. Celle-ci était corrélée aux revenus calculés avec vos variables, ce que n’a pas pris en compte notre partenaire qui ne s’est basé que sur les revenus fixes. De fait la proposition est passée avec un barème (beaucoup) moins intéressant, c’est évident. Nous comprenons votre déception suite à ce changement de proposition. Il est par ailleurs vrai que la complétude de votre dossier a pris du temps avec des documents complémentaires demandés courant janvier et que la réponse de notre partenaire n’est arrivée que fin janvier. Votre courtier reste à votre écoute si vous souhaitez des informations complémentaires. Cordialement, Le Service Client »
5/5
Je suis très satisfait de la…
« Je suis très satisfait de la construction et l’avancement de mon dossier avec MAMFOUMBI allysa qui a était très aimable sympathique et très professionnel un grand merci à toute l’équipe Empruntis de m’avoir aider à réaliser mon projet . »
publié le 11/03/2022 à 15h21
Réponse d'Empruntis « Bonjour Madame, Nous avons mis en place une enquête interne afin de mieux comprendre votre sentiment. Il ressort qu’en effet la proposition dont vous faites état a bien été évoquée par votre courtier, sur la base des éléments déclarés dans le dossier. Celle-ci était corrélée aux revenus calculés avec vos variables, ce que n’a pas pris en compte notre partenaire qui ne s’est basé que sur les revenus fixes. De fait la proposition est passée avec un barème (beaucoup) moins intéressant, c’est évident. Nous comprenons votre déception suite à ce changement de proposition. Il est par ailleurs vrai que la complétude de votre dossier a pris du temps avec des documents complémentaires demandés courant janvier et que la réponse de notre partenaire n’est arrivée que fin janvier. Votre courtier reste à votre écoute si vous souhaitez des informations complémentaires. Cordialement, Le Service Client »
1/5
Manque de communication, aucune efficacité et prêt en danger
« Les compétences commerciales de notre conseiller ont, malheureusement, été bien supérieurs à ses compétences techniques ! Ses belles promesses du premier contact : taux inférieur au marché, garanti abordable, assurance avantageuse et options attrayantes (« du 4 sur 4 » m’a-t-il dit au téléphone) ; ont laissé place à une attente prolongée d’une offre qui n’est jamais venue. Je vous résume la situation : durant la dizaine de jours où nous attendions la finalisation de notre offre, il nous a laissé sans réponse malgré de multiples relances. Les taux ont alors augmenté et c’est le jeu. Ce manque de communication nous a fait perdre les taux préférentiels proposés en premier lieu par notre banque actuelle. Également, à ce jour et à cause du temps précieux perdu à attendre des réponses de la part d’Empruntis, nous ne sommes plus sûr d'obtenir, avec notre banque actuelle, un accord de l'organisme de garantie et de l'assurance dans les délais des conditions suspensives de notre compromis. Nous n'attendions pas de "magie" de la part d’Empruntis comme il nous l’a été rappelé mais du CONSEIL. Nous parlons de la compétence première de la mission de courtage : transmettre les informations permettant d'orienter efficacement nos choix dans l'aboutissement de notre projet. Le bilan aujourd’hui se résume ainsi : manque d’information, aucune efficacité et peut-être pas de projet… Il était du ressort d’Empruntis de nous informer sur les refus potentiels de banques dans des délais qui nous auraient permis de nous retourner à temps. Nous n'avons eu aucune information directe sur ces refus. Il a sans cesse fallu relancer, souvent sans succès, alors que le temps est une composante essentielle d'un projet immobilier. Aujourd'hui, notre prêt est compromis pour des questions de délais. C'est bien triste. »
publié le 11/03/2022 à 12h19
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous souhaitons mettre en place une enquête interne pour comprendre les dysfonctionnements que vous décrivez. Pouvez-vous alors nous faire part d'informations nous permettant de retrouver votre demande (mail, référence nom..) à l'adresse suivante service-client@empruntis.com en vous référant à votre avis sur Trustpilot ? En vous remerciant. Cordialement, L'équipe Empruntis »
5/5
Empruntis = Efficacité
« Empruntis = Efficacité, rapidité et professionnalisme »
publié le 11/03/2022 à 12h19
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous souhaitons mettre en place une enquête interne pour comprendre les dysfonctionnements que vous décrivez. Pouvez-vous alors nous faire part d'informations nous permettant de retrouver votre demande (mail, référence nom..) à l'adresse suivante service-client@empruntis.com en vous référant à votre avis sur Trustpilot ? En vous remerciant. Cordialement, L'équipe Empruntis »
4/5
Je trouve les conseillers à l'écoute et…
« Je trouve les conseillers à l'écoute et réactifs mais les questionnaires de santé et surtout les examens d'analyse exagérés »
publié le 11/03/2022 à 12h05
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous souhaitons mettre en place une enquête interne pour comprendre les dysfonctionnements que vous décrivez. Pouvez-vous alors nous faire part d'informations nous permettant de retrouver votre demande (mail, référence nom..) à l'adresse suivante service-client@empruntis.com en vous référant à votre avis sur Trustpilot ? En vous remerciant. Cordialement, L'équipe Empruntis »
4/5
Efficace
« Efficace, attendons la suite »
publié le 11/03/2022 à 09h30
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous souhaitons mettre en place une enquête interne pour comprendre les dysfonctionnements que vous décrivez. Pouvez-vous alors nous faire part d'informations nous permettant de retrouver votre demande (mail, référence nom..) à l'adresse suivante service-client@empruntis.com en vous référant à votre avis sur Trustpilot ? En vous remerciant. Cordialement, L'équipe Empruntis »
5/5
Facile et avantageux
« Facile et bien conseillé par notre courtier. »
publié le 11/03/2022 à 08h07
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous souhaitons mettre en place une enquête interne pour comprendre les dysfonctionnements que vous décrivez. Pouvez-vous alors nous faire part d'informations nous permettant de retrouver votre demande (mail, référence nom..) à l'adresse suivante service-client@empruntis.com en vous référant à votre avis sur Trustpilot ? En vous remerciant. Cordialement, L'équipe Empruntis »
5/5
Très bien
« Service à l'écoute et efficace. »
publié le 10/03/2022 à 19h15
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous souhaitons mettre en place une enquête interne pour comprendre les dysfonctionnements que vous décrivez. Pouvez-vous alors nous faire part d'informations nous permettant de retrouver votre demande (mail, référence nom..) à l'adresse suivante service-client@empruntis.com en vous référant à votre avis sur Trustpilot ? En vous remerciant. Cordialement, L'équipe Empruntis »
5/5
Merci à Empruntis qui m'a permis de…
« Merci à Empruntis qui m'a permis de financer mon bien (pour lequel j'ai signé hier). Très professionnel et très à l'écoute. Je recommande. »
publié le 10/03/2022 à 18h15
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous souhaitons mettre en place une enquête interne pour comprendre les dysfonctionnements que vous décrivez. Pouvez-vous alors nous faire part d'informations nous permettant de retrouver votre demande (mail, référence nom..) à l'adresse suivante service-client@empruntis.com en vous référant à votre avis sur Trustpilot ? En vous remerciant. Cordialement, L'équipe Empruntis »
5/5
Top conseil
« Merci à Nadine MBAZOA qui a été à mon écoute et m'a bien conseillé. »
publié le 10/03/2022 à 17h56
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous souhaitons mettre en place une enquête interne pour comprendre les dysfonctionnements que vous décrivez. Pouvez-vous alors nous faire part d'informations nous permettant de retrouver votre demande (mail, référence nom..) à l'adresse suivante service-client@empruntis.com en vous référant à votre avis sur Trustpilot ? En vous remerciant. Cordialement, L'équipe Empruntis »
5/5
Très professionnel
« Très professionnel, bonnes informations données. Nous n'avons pu conclure sur les offres de prêt, mais je ferais appel à leur service à nouveau si la situation se présente. »
publié le 10/03/2022 à 17h23
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous souhaitons mettre en place une enquête interne pour comprendre les dysfonctionnements que vous décrivez. Pouvez-vous alors nous faire part d'informations nous permettant de retrouver votre demande (mail, référence nom..) à l'adresse suivante service-client@empruntis.com en vous référant à votre avis sur Trustpilot ? En vous remerciant. Cordialement, L'équipe Empruntis »
5/5
Conseiller compétent et réactif
« Conseiller compétent et réactif, merci »
publié le 10/03/2022 à 16h41
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous souhaitons mettre en place une enquête interne pour comprendre les dysfonctionnements que vous décrivez. Pouvez-vous alors nous faire part d'informations nous permettant de retrouver votre demande (mail, référence nom..) à l'adresse suivante service-client@empruntis.com en vous référant à votre avis sur Trustpilot ? En vous remerciant. Cordialement, L'équipe Empruntis »
5/5
Avis
« Il n'y a pas beaucoup de nuances dans la classification on passe d'excellent à bien seulement. On ne mesure pas grand chose dans ces conditions. Mais je tiens a remercier M. Grout pour son gentillese , efficacité et disponibilité au long du processus »
publié le 09/03/2022 à 22h56
Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours de nos clients sont une source d'information essentielle pour nous améliorer. Nous y prêtons une grande attention. Les éléments que vous nous remontez ne correspondent pas à la qualité de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous souhaitons mettre en place une enquête interne pour comprendre les dysfonctionnements que vous décrivez. Pouvez-vous alors nous faire part d'informations nous permettant de retrouver votre demande (mail, référence nom..) à l'adresse suivante service-client@empruntis.com en vous référant à votre avis sur Trustpilot ? En vous remerciant. Cordialement, L'équipe Empruntis »