4/5

Efficacité et rapidité

« Bonne étude du dossier, solution apportée de manière rapide et efficace, bon suivi »

publié le 17/08/2015 à 14h59

5/5

Quel confort

« Tout est pris en charge par le courtier : opportunité financière du projet, négociation avec les banques, relecture des actes... Au final, quel gain de temps ! »

publié le 11/08/2015 à 10h25

1/5

Pas sérieux !!!

« Dossier très mal géré, du retard... Le courtier, qui est accessoirement le responsable de cette agence, a failli planté le compromis de vente faute d'avoir apporté une offre de vente ferme dans le délai imparti, et ce malgré les 2 mois et demi laissés ! »

publié le 09/08/2015 à 17h37

Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous avons bien reçu votre message en date du jeudi 9 août 2015 et nous vous en remercions. Nous notons néanmoins votre mécontentement et nous le déplorons. Nous constatons effectivement un défaut de communication de la part de votre conseiller Empruntis L'agence. En effet, au regard de la complexité de votre dossier, les discussions avec nos partenaires bancaires ont été anormalement longues. Ceci étant, nous aurions dû vous en tenir plus informé et nous nous en excusons. Nous sommes néanmoins ravis du dénouement heureux de votre projet de financement immobilier. Bien cordialement, Eve-Marie de l'équipe Empruntis L'agence »

5/5

Satisfaite!!

« Je recommande Empruntis car ils sont tres professionnel et s occupe de tout et rapidement.Rien de negatif a dire et en plus le prix est interessant compare q d autres courtiers. »

publié le 07/08/2015 à 21h54

2/5

Aucun suivi, pas de rappel malgré les difficultés transmises par mail

« Nous avons été dirigés vers la banque qui traitait le type de montage financier souhaité avec un bon taux. Par contre, il n'y a eu aucun suivi par le conseiller empruntis. Malgré les mails pour prévenir des difficultés que nous rencontrions avec l'agence, empruntis n'a pas joué son rôle d'intermédiaire ni de conseiller dans la solution proposée par la banque. Le refus de la banque ne s'est suivi par aucune autre solution d'Empruntis. Malgré une conversation téléphonique avec un autre conseiller Empruntis au bout de 2 mois, il n'y a eu aucune reprise du dossier. Le prêt a été refusé définitivement par la banque et je n'ai même pas eu de lettre d'accord de prêt. En définitive, Empruntis sert uniquement à être mis en relation avec une banque cohérente avec le projet et un bon taux. Par contre l'absence de suivi ne mérite pas la rémunération que reçoit Empruntis (à lire dans le contrat. Empruntis est un simple apporteur d'affaire pour les banques. Je suis très déçu. Pour une société sur Internet, je ne comprends pas qu'il n'y ait pas plus de communications dématérialisées (mail, tchat,...). »

publié le 07/08/2015 à 01h04

Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous avons pris bonne note de l’avis que vous avez déposé le 07 août dernier et nous vous en remercions. Nous notons par ailleurs votre mécontentement et nous le regrettons. Des actions ont été effectuées auprès d’un premier partenaire, puis une nouvelle demande a bien été transmise vers un deuxième partenaire au cours du mois de mai. Sans succès. Les décisions de nos partenaires bancaires sont souveraines, nous ne pouvons malheureusement pas interférer sur celles-ci. Néanmoins, il apparaît cependant que nous avons manqué de vous communiquer ces différentes démarches, expliquant ainsi votre incompréhension. La qualité du service accordé à nos clients étant notre priorité, nous nous en excusons. Nous vous souhaitons plein succès dans la recherche de votre financement et la concrétisation de votre projet. Bien cordialement, Eve-Marie de l’équipe Empruntis.com »

5/5

Un grand merci.

« Au départ, je me suis demandé à quoi cela servait d'aller en agence à l'époque d'internet et du tout numérique, sans compter le coût que cela engendrait de passer par un courtier (en présentiel)... et fort de cette conviction, le jour de la signature de mon compromis, je me suis rapproché d'un concurrent en ligne qui m'a renvoyé vers une banque proposant un taux d’intérêt intéressant. De plus, je n'étais pas novice dans le domaine et cela avait plutôt bien marché par le passé... sauf que cette fois-ci j'ai tout eu: délais interminables de traitement de mon dossier, sans parler de ma demande de délégation d'assurance que j'ai dû abandonner dans l'espoir de tenir les délais.... aucune visibilité et aucun suivi, pour au final dépasser la date de la clause suspensive et être dans le flou total... Au bout du rouleau et ayant perdu le peu de patience qui me restait, je me suis rendu à l'agence Empruntis de Villemomble.... un rdv pour constituer le dossier... une proposition largement plus intéressante que tout ce que j'avais vu jusque là (et j'en avais écumé des comparatifs et des simulations)... un 2ème rdv à l'agence bancaire (eh oui, le courtier vous accompagne) et une offre reçue dans ma boite aux lettres une semaine après de 2ème rdv.... que du bonheur... et enfin la fin du calvaire... ne restait plus que la relecture de l'offre avec le courtier pour validation et signature. ...dossier géré de manière professionnelle jusqu'au versement du prêt.......cela fait partie des rares fois où vous êtes heureux de payer un service.... ai-je mentionné que cela m'a couté à peine plus que les frais de dossier que j'aurais eu à payer à la banque (Dans mon cas, je n'ai pas payé de frais de dossier puisque passé par ce courtier) ? Encore une fois, un grand merci à Mr X. T. de l'agence Empruntis à Villemomble. »

publié le 06/08/2015 à 14h37

5/5

Excellent

« Très bon accueil, traitement du dossier très rapide, explications très claires et une économie énorme ( dans le cadre d'un rachat de crédit ) Je recommande vivement. »

publié le 04/08/2015 à 17h56

5/5

écoute, conseils, réactivité et présence.

« Agence sérieuse et efficace »

publié le 31/07/2015 à 16h17

5/5

Parfait

« Agence Empruntis de Limoges : très bien conseillé, dossier bien préparé par le courtier qui a été très efficace pour me trouver un taux proche des plus bas du moment. Je recommande vivement ! »

publié le 31/07/2015 à 13h48

1/5

Suivi clientèle catastrophique,méconnaissance du produit,irrespect opinion client

« La conseillère nous a changé de banque et de commune pour notre projet sans nous en tenir informé,c'est la banque elle même qui s'est présenté à nous par téléphone et nous a annoncé qu'elle avait accepté notre demande .Au départ la conseillère devait nous tenir informer de l'évolution du dossier ce qu'elle n'a pas fait, chaque fois que nous demandions à savoir ou en était notre projet nous avions comme réponse" c'est en cours"sans plus d'explication,avec une impression désagréable de déranger. Lorsqu'il a fallu sortir le dossier de l'assurance lié au prêt,la conseillère n'a pas pu éditer les documents relatifs à mon mari.Elle nous a certifié qu'il s'agissait d'un problème informatique,alors qu'en réalité les documents précisaient bien qu'une visite médicale était nécessaire.Nous lui avons dis,la banque aussi l'a compris mais elle non,elle restait certaine de son fait.Lorsqu'enfin après une longue période de stress il s'est avéré qu'effectivement il fallait bien passer par des examens médicaux nous avions bien perdu une bonne quinzaine de jours.de plus il y avait une certaine attente lié à ces rendez-vous du coup nous avons dans l'urgence pris les assurances du prêt directement avec la banque,pour ne pas être hors délai vis à vis du notaire. La conseillère estime avoir parfaitement fait son travail car pour elle le simple fait d'avoir sorti un dossier la satisfait ,alors que pour nous celà s'est avérée stressant ,celà nous a obligé a prendre des décisons dans l'urgence.Conseillère trop imbus d'elle même pour voir son manque de professionnalisme,suivi clientèle 0 ! même lorsque le client se plaint elle n'entend pas! Catastrophique! Inadmissible ! Surtout lorsqu'elle nous a annoncé qu'à la limitte les assurances ça ne la concernait pas ! 750 euros pour ça ! Lorsque nous avons demandé à parler à un responsable on nous a renvoyé à la conseillère ! quelle pratique remarquable ! »

publié le 29/07/2015 à 13h01

Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous avons bien reçu votre message en date du mercredi 29 juillet 2015 et nous vous en remercions. Nous notons néanmoins votre mécontentement et nous le déplorons. La qualité du suivi et la satisfaction de nos clients étant pour nous une priorité, nous vous prions d'accepter nos excuses pour le suivi de votre dossier et le manque de communication dont nous avons fait preuve. Cordialement, Eve-Marie de l’équipe Empruntis L'agence »

3/5

Dirige vers la banque bien placée mais aucune autre information

« Empruntis m'a effectivement dirigé vers une banque qui pratiquait de très bons taux au moment de mon rachat de crédits. Mais je n'ai eu aucune autre information, sur les tarifs que proposaient d'autres banques, les clauses du contrat sur lesquelles il pouvait, ou non, y avoir négociation, ou les spécificités d'une banque par rapport à une autre. »

publié le 27/07/2015 à 14h12

Réponse d'Empruntis « 28/07/2015 Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de votre message qui a retenu toute notre attention. Notre métier est en effet de comparer pour vous les propositions de nos partenaires afin de vous proposer l’offre répondant le mieux à vos souhaits et à vos besoins. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle nous vous contactons rapidement afin d’avoir avec vous un entretien pour analyser votre projet et déterminer ensemble la meilleure offre possible. Nous n’envoyons pas votre dossier auprès de tous les établissements partenaires afin de ne pas vous faire perdre votre temps en entretiens vains. Peut-être n’avons-nous pas été assez clair sur ce processus, veuillez nous en excuser. Votre dossier ayant été finalisé chez notre partenaire, nous nous félicitons d’avoir su répondre à cet objectif et trouver pour vous la proposition qui vous convenait. Bien cordialement, Eve-Marie de l’équipe Empruntis.com --------- 27/07/2015 Bonjour, Nous avons pris bonne note de l’avis que vous avez déposé ce jour et nous vous en remercions. Nous notons par ailleurs votre mécontentement et nous le regrettons. Soucieux de la qualité du service accordé à nos dossiers, nous investiguons immédiatement et revenons vers vous aussi vite que possible pour résoudre cette incompréhension et en comprendre les raisons. Bien cordialement, Eve-Marie de l’équipe Empruntis.com »

1/5

Ne respecte pas ses engagements.

« Bonjour, Lors de mon 1er contact à l'agence debut novembre 2014, j'ai signalé que je me faisais parrainer par Mr Paulin Jérémy. Depuis mon crédit immobilier a été revalider et mes rapports avec votre agence est conclue mais Mr Paulin n'a toujours pas à ce jour (27/07/2015) perçu son chèque cadeau. J'ai fais parvenir un mail à Mr Chateauraynaud le 25/06/2015 à ce sujet et je n'ai pas eu de retour confirmant une prise en charge. Je trouve ça inacceptable. Non commerciale et mensonger. Je tiens à ajouter que le chèque d'honoraire de 1000e a été encaissé avant même que la banque ne nous fasse les virements nécessaire. Vos arguments étant que nous n'avions aucun frais à débourser, je trouve ça encore plus inacceptable. Je ne recommanderai plus votre agence. »

publié le 27/07/2015 à 12h41

Réponse d'Empruntis « Bonjour, Nous avons bien reçu votre message en date du lundi 27 juillet 2015 et nous vous en remercions. Nous notons néanmoins votre mécontentement et nous le déplorons. Vous soulevez plusieurs points dans votre avis et nous allons tenter d'y répondre. Concernant le parrainage, une période de surchauffe de l'activité et un dysfonctionnement de communication, expliquent ce délai anormalement long. Sur ce point, nous vous présentons nos excuses. Votre conseiller Empruntis l'agence vous recontactera dans les plus brefs délais afin de remettre à votre parrain le chèque cadeau qui lui est dû. A titre de dédommagement pour le désagrément subi, nous vous remettons également un chèque cadeau du même montant. Concernant l’encaissement des honoraires, nous expliquons cette situation par un léger retard de la part de notre partenaire bancaire. Le déblocage des fonds a été opéré 2 à 3 jours après la date annoncée initialement. Là encore, nous nous en excusons. Sur le fait que vous n’avez aucuns frais à débourser, nous vous rappelons que, comme convenu lors de la présentation du plan de financement, tous les frais liés à la renégociation ont bien été intégrés dans le prêt, et que, par conséquent il n’y a pas eu d’imprévu à régler. En espérant avoir pu répondre à toutes vos interrogations. Cordialement, Eve-Marie de l’équipe Empruntis L'agence »

5/5

Des résultats et un accompagnement à la hauteur

« De A à Z, les équipe Empruntis Valence ont su nous aiguiller, nous conseiller et surtout nous obtenir les meilleures conditions dans le cadre d'un rachat de prêt. Nous savions que la période était propice seulement en faisant les démarches nous-mêmes on ne nous proposait rien d'aussi intéressant... Des professionnels expérimentés avec des valeurs profondément humaines, c'est ce qui fait la force de cette agence et je conseille à toute personne ayant un projet, ne serait-ce que de les consulter pour une étude. Vous ne serez pas déçu ! »

publié le 27/07/2015 à 10h45

5/5

Très bonnes prestations

« Nous avons eux de très bonnes prestations et l'équipe est super sympathique,ils suivent le dossier du début jusqu'à la fin. Je les recommande fortement. Cordialement Thierry »

publié le 24/07/2015 à 22h05

5/5

Excellent service

« Tres content avec mon renegotiation credit maison »

publié le 22/07/2015 à 16h46